Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : francineparis@francinepariswatches.eu, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner votre article.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.

L’article doit être manipulé avec soin et retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez examiner l’article comme vous pourriez le faire en magasin. Une diminution de valeur peut être appliquée si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et les éléments fournis avec la commande.

Adresse de retour :
Papageienstrasse 4, 51063, Cologne, Allemagne

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est effectué en raison d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à francineparis@francinepariswatches.eu, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous confirmerons la réception de l’article et vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article conformément à la présente politique et à passer une nouvelle commande.